Sua privacidade é levada a sério. Esta página explica, em linguagem direta, como exercer o direito de exclusão de dados pessoais que estão em nossos sistemas. O processo é gratuito, feito em poucos passos, e nossa equipe responde em até 15 dias úteis.
Quem pode solicitar
A exclusão de dados pode ser solicitada por:
- Alunos cadastrados em qualquer estabelecimento que utilize o Admin Fit.
- Estabelecimentos contratantes do sistema (academias, estúdios, boxes, pilates, etc.).
- Representantes legais (pais, responsáveis ou procuradores, mediante comprovação).
- Visitantes do site ou do blog que tiveram dados coletados por formulários de contato.
- Destinatários de mensagens WhatsApp enviadas via Admin Fit.
Canais para solicitar
Escolha o canal mais conveniente:
E-mail do DPO
Canal oficial do Encarregado pelo Tratamento de Dados. Recomendado para solicitações formais.
dpo@adminfit.com.br →E-mail geral
Para dúvidas e solicitações simples. Encaminhamos internamente ao setor responsável.
contato@adminfit.com.br →Contato direto pelo nosso WhatsApp oficial para orientação inicial e protocolo da solicitação.
(48) 99830-3988 →Formulário de contato
Se preferir, abra um chamado pelo formulário da nossa página de contato.
Abrir formulário →O que informar na solicitação
Para localizar e processar sua solicitação com segurança, inclua:
- Nome completo conforme cadastrado.
- CPF (para confirmação de identidade).
- E-mail e/ou telefone cadastrados.
- Nome do estabelecimento onde está cadastrado (se for aluno).
- Tipo de solicitação: exclusão total, exclusão de dados específicos, anonimização, revogação de consentimento, etc.
- Motivo (opcional, mas pode ajudar a agilizar o atendimento).
Confirmação de identidade
Para proteger seus dados, podemos solicitar documento de identificação (RG, CNH) ou comprovação adicional antes de executar a exclusão. Essa etapa garante que ninguém solicite remoção em seu nome sem autorização.
Se você é aluno de um estabelecimento
O Admin Fit atua como operador dos dados dos alunos — o estabelecimento é o controlador. Por isso, a exclusão pode seguir dois caminhos:
- Diretamente com o estabelecimento: o caminho mais rápido, já que ele tem acesso imediato ao seu cadastro.
- Pelo Admin Fit: encaminhamos a solicitação ao estabelecimento e acompanhamos o cumprimento.
Em qualquer caso, excluímos seus dados de nossos servidores após o cumprimento pelo estabelecimento, respeitando os prazos legais de retenção obrigatória (ver exceções).
Se você é estabelecimento contratante
O cancelamento da conta e a exclusão de dados do estabelecimento contratante envolve as seguintes etapas:
- Solicitação formal pelos canais acima ou pelo e-mail de cobrança.
- Exportação de dados: oferecemos prazo de 60 dias para que você exporte cadastros, contratos, faturas e relatórios antes da exclusão definitiva.
- Exclusão operacional: dados de cadastros, configurações e histórico operacional são removidos.
- Retenção obrigatória: dados fiscais, financeiros e contratuais são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação (em média 5 anos) e excluídos ao final.
Se você recebeu mensagem via WhatsApp do Admin Fit
Se você recebeu uma mensagem WhatsApp enviada via Admin Fit (seja por um estabelecimento ou pelo próprio Admin Fit) e deseja:
- Parar de receber mensagens: responda SAIR, PARAR ou CANCELAR no próprio WhatsApp. Essa ação é registrada automaticamente e bloqueia futuros envios.
- Remover seu número de todos os estabelecimentos: envie solicitação formal pelo e-mail dpo@adminfit.com.br informando o número (com DDD) a ser excluído.
- Saber qual estabelecimento tem seu número: podemos fornecer essa informação mediante comprovação de identidade.
Dados processados pela Meta
Quando utilizamos a WhatsApp Cloud API, a Meta também processa os dados de entrega e leitura em sua própria infraestrutura. Para solicitar exclusão desses dados diretamente com a Meta, acesse o formulário oficial da Meta.
Prazo e confirmação
O fluxo padrão de atendimento é:
- Dia 0: recebemos sua solicitação e enviamos e-mail de confirmação.
- Até 5 dias úteis: validamos identidade e mapeamos os dados a serem excluídos.
- Até 15 dias úteis: executamos a exclusão e enviamos confirmação formal por e-mail.
- Casos complexos: o prazo pode ser prorrogado mediante justificativa, conforme art. 18, § 6º da LGPD.
Em todas as etapas você recebe comunicação clara sobre o status da solicitação. A exclusão é gratuita e não gera qualquer ônus ao titular.
Exceções legais de retenção
Alguns dados não podem ser excluídos imediatamente devido a obrigações legais ou regulatórias, conforme previsto no art. 16 da LGPD:
| Tipo de dado | Prazo de retenção obrigatória | Fundamento legal |
|---|---|---|
| Logs de acesso | 6 meses | Art. 15, Marco Civil da Internet |
| Dados cadastrais (cliente contratante) | 5 anos após término do contrato | Arts. 12 e 34, CDC |
| Notas fiscais e documentos fiscais | 5 anos após o fato gerador | Legislação tributária |
| Comprovantes financeiros | 5 anos | Código Civil e legislação bancária |
| Dados com ordem judicial | Conforme determinação | Ordem judicial específica |
Após o prazo legal, esses dados são excluídos de forma definitiva ou anonimizados para uso estatístico, sem possibilidade de reidentificação.
Dúvidas ou reclamações
Se sua solicitação não for atendida adequadamente, ou se quiser esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, você pode:
- Falar diretamente com nosso Encarregado (DPO): dpo@adminfit.com.br
- Consultar nossa Política de Privacidade completa.
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.
- Contatar o PROCON da sua cidade ou órgãos de defesa do consumidor.
Transparência é compromisso
Estamos comprometidos em atender suas solicitações com agilidade, transparência e respeito. Qualquer dúvida sobre este processo pode ser esclarecida diretamente com nossa equipe, sem burocracia.